Återbetalnings- & returpolicy

30 dagars returperiod.

Du har 30 dagar från det datum du tar emot din beställning för att returnera artiklar för återbetalning eller byte. Detta gäller alla berättigade artiklar köpta från csixactive.com.

Flera leveranser.

Om din beställning anländer i flera leveranser har du 30 dagar från det datum du tar emot den sista leveransen för att returnera artiklar från beställningen.

Dina lagliga rättigheter.

Denna policy påverkar inte dina lagliga rättigheter. Om en artikel är defekt eller inte som beskriven har du ytterligare lagliga skydd under brittisk konsumentlagstiftning.

För att vara berättigad till retur eller byte måste artiklarna uppfylla följande villkor:

Oanvända och otvättade.

Artiklarna får inte ha burits, använts eller tvättats. Vi inspekterar alla returnerade artiklar och förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller våra konditionsstandarder.

Originalskick.

Artiklarna måste vara i originalskick med alla etiketter fastsatta. Ta inte bort eller klipp av några tvättanvisningsetiketter, hygienskydd eller produktetiketter.

Originalförpackning.

Artiklar bör returneras i originalförpackning där det är möjligt. Om originalförpackningen har öppnats, se till att artikeln är säkert förpackad för att förhindra skador under transport.

Fri från skador.

Artiklarna måste vara fria från fläckar, märken, lukter, djurhår, smink eller annan skada. Vi kan inte acceptera returer på skadade artiklar om inte skadan uppstod under frakt eller artikeln anlände defekt.

Av hälso-, säkerhets- och hygienskäl kan följande artiklar inte returneras eller bytas ut:

• Underkläder, strumpor och badkläder
• Artiklar märkta som slutrealisation (visas med röd prissättning eller märkta som "Slutrealisation" på produktsidan)
• Artiklar som har burits, tvättats eller visar några tecken på användning
• Artiklar med borttagna eller avklippta etiketter, hygienskydd eller tvättanvisningsetiketter
• Artiklar som inte är i originalförpackning
• Anpassade eller personliga artiklar
• Presentkort och rabattkoder

Om du är osäker på om en artikel är berättigad till retur, vänligen kontakta oss innan du påbörjar din retur.

Returportal online.

Logga in på ditt konto och navigera till din orderhistorik. Välj den beställning du vill returnera och följ anvisningarna för att generera din returetikett och instruktioner.

Utan konto.

Om du checkade ut som gäst, använd ordernumret och e-postadressen från din orderbekräftelse för att få tillgång till returportalen.

Förpacka dina artiklar säkert.

Placera dina artiklar i säker förpackning för att förhindra skador under transport. Inkludera ditt retursedel om tillhandahållet, eller skriv ditt ordernummer tydligt på ett papper inuti paketet.

Fäst din returetikett.

Skriv ut den förbetald returetiketten (endast för brittiska returer) och fäst den säkert på utsidan av ditt paket. Se till att gamla etiketter eller streckkoder täcks eller tas bort.

Lämna in din retur.

Ta ditt paket till den transportörsplats som anges på din returetikett. Spara ditt kvitto på inlämning tills din retur har behandlats.

Alternativt, kontakta oss.

Om du föredrar det kan du kontakta oss med ditt ordernummer så vägleder vi dig genom processen.

Brittiska returer.

Vi tillhandahåller gratis returfraktkostnader för alla brittiska returer och byten. Du får en förbetald returetikett när du påbörjar din retur via vår onlineportal.

Internationella returer.

Kunder ansvarar för returfraktkostnader på internationella beställningar. Vi tillhandahåller inte förbetald returetiketter för internationella returer. Använd en spårad frakttjänst och behåll kvitto på inlämning.

Defekta eller felaktiga artiklar.

Om du mottagit en defekt eller felaktig artikel täcker vi returfraktkostnaderna oavsett din plats. Vänligen kontakta oss innan du returnerar artikeln.

Tull och avgifter.

Vi kan inte återbetala tullavgifter, skatter eller importavgifter som betalats på internationella beställningar. Om du nekar leverans eller returnerar en internationell beställning är dessa avgifter icke-återbetalningsbara.

Returbehandling.

När din retur anländer till vår anläggning behandlar vi den inom 2–5 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

Inspektion.

Alla returnerade artiklar inspekteras för att säkerställa att de uppfyller våra konditionskrav innan en återbetalning eller ett byte godkänns.

Högtrafiktider.

Under intensiva perioder som reor eller helgdagar kan behandlingstiderna vara något längre. Vi uppskattar ditt tålamod.

Återbetalningsalternativ.

Du kan välja att få din återbetalning som:

Ursprunglig betalningsmetod: Återbetalning behandlas tillbaka till den betalningsmetod du använde för att lägga beställningen.

Återbetalningsbelopp.

Du återbetalas det belopp du betalade för de returnerade artiklarna. Om du använde en rabattkod återspeglar återbetalningsbeloppet det rabatterade priset du betalade, inte det fulla detaljhandelspriset.

Fraktkostnader.

Ursprungliga fraktkostnader är icke-återbetalningsbara om inte artikeln var defekt eller vi gjorde ett fel med din beställning. Om du kvalificerade dig för fri frakt och din retur sänker ordertotalen under gränsen för fri frakt kan vi dra av den ordinarie fraktkostnaden från din återbetalning.

Återbetalningstidslinje.

Återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod visas vanligtvis i ditt konto inom 5–7 arbetsdagar efter att vi behandlat din retur. Den exakta tidpunkten beror på din bank eller betalningsleverantör.

Partiella återbetalningar.

Vi förbehåller oss rätten att utfärda en partiell återbetalning om returnerade artiklar inte uppfyller våra konditionskrav. Om artiklar visar tecken på användning, har tvättats eller haft etiketter borttagna kan vi dra av från din återbetalning eller neka returen.

Hur byten fungerar.

Vi erbjuder gratis byten för brittiska kunder. Om du behöver en annan storlek eller färg, starta en retur via vår onlineportal och välj "Byte" som returorsak.

Bytesfrakt.

Brittiska byten inkluderar gratis returfrakt och gratis frakt på din ersättningsartikel. Internationella kunder måste täcka returfraktkostnader.

Behandling av byten.

När vi mottagit och verifierat din returnerade artikel skickar vi din ersättning omedelbart. Du får spårningsinformation via e-post.

Slutsålda artiklar.

Om artikeln du vill byta till är slutsåld utfärdar vi butikskrediter eller en återbetalning istället. Du kan använda butikskrediterna för att köpa artikeln när den är tillbaka i lager.

Prisskillnader.

Om du byter till en artikel med ett annat pris debiteras eller återbetalas du mellanskillnaden.

Tillverkningsdefekter.

Om din artikel har en tillverkningsdefekt eller anlände skadad, vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och foton som tydligt visar problemet.

Vad vi behöver.

För att behandla ett krav för en defekt artikel, vänligen tillhandahåll:

• Ditt ordernummer
• Foton eller video som tydligt visar defekten eller skadan
• En kort beskrivning av problemet

Gratis retur och ersättning.

Defekta artiklar ersätts kostnadsfritt utan hanteringsavgifter. Vi skickar en förbetald returetikett (brittiska och internationella) och skickar din ersättning så snart vi tagit emot din retur.

Återbetalningsalternativ.

Om du föredrar en återbetalning istället för en ersättning behandlar vi en full återbetalning inklusive ursprungliga fraktkostnader.

Ingen retur krävs.

I vissa fall kan vi erbjuda en ersättning eller återbetalning utan att kräva att den defekta artikeln returneras. Detta beslutas från fall till fall.

Fel artikel mottagen.

Om du fått fel artikel, storlek eller färg, kontakta oss omedelbart. Kontrollera din orderbekräftelse via e-post först för att verifiera vad som beställdes.

Vårt misstag, vår kostnad.

Om vi skickade fel artikel ger vi en förbetald returetikett och skickar rätt artikel direkt utan extra kostnad för dig.

Vad vi behöver.

Vänligen tillhandahåll ditt ordernummer och ett foto som visar den felaktiga artikeln med sin storleksetikett och förpackning.

30 dagars garanti.

Vi erbjuder en 30 dagars ångerköpsgaranti. Om du helt enkelt ändrat dig om ditt köp kan du returnera berättigade artiklar inom 30 dagar från leverans för återbetalning eller byte.

Villkor gäller.

Ångerköpsreturer måste uppfylla alla konditionskrav som anges i avsnitt 2 i denna policy. Artiklarna måste vara oanvända, otvättade, med alla etiketter fastsatta och i originalförpackning.

Returfrakt.

Brittiska returer inkluderar gratis returfrakt. Internationella kunder måste täcka returfraktkostnader för ångerköpsreturer.

Att neka ett paket.

Om du nekar leverans av din beställning returneras paketet till oss. När vi tagit emot det behandlar vi din återbetalning.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Om du nekar leverans återbetalas inte ursprungliga fraktkostnader. Du återbetalas endast för produktkostnaden.

Vi rekommenderar standardreturer.

Istället för att neka leverans rekommenderar vi att du tar emot din beställning och påbörjar en standardretur. Detta ger dig mer kontroll och säkerställer att du får maximal återbetalning.

Spåra din retur.

Använd alltid en spårad frakttjänst när du returnerar artiklar och behåll ditt kvitto på inlämning. Vi kan inte hållas ansvariga för returer som förloras under transport om du inte har kvitto på inlämning.

Brittiska returer.

Om du använde vår förbetald returetikett och din retur inte anländer, kontakta oss med ditt kvitto på inlämning. Vi utreder med transportören.

Internationella returer.

För internationella returer, använd en spårad tjänst och behåll kvitto på inlämning. Om din retur förloras behöver du göra ett krav med den transportör du använde.

Om du har frågor om returer eller byten, eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta oss.

Vårt kundtjänstteam finns tillgängligt för att hjälpa dig och svarar snabbt.