Frakt & leveranspolicy

Vid frågor angående din leverans, vänligen kontakta oss.

1.1 Standardbeställningar.

De flesta beställningar behandlas och skickas inom 1–2 arbetsdagar från beställningsdatumet.

1.2 Helger och helgdagar.

Vi behandlar och skickar inte beställningar på helger eller brittiska helgdagar. Beställningar som läggs under dessa tider behandlas nästa arbetsdag.

1.3 Högtrafiktider.

Under reor, restockningar och nya produktlanseringar kan behandlingstiderna vara något längre. Vi meddelar dig via e-post om det uppstår förseningar med din beställning.

1.4 Beställningsverifiering.

Beställningar genomgår verifiering och godkännande innan de skickas. Om felaktig eller ofullständig information angavs kan detta orsaka en försening i behandlingen av din beställning. Vi kontaktar dig om vi behöver ytterligare information.

1.5 Lagertillgänglighet.

Om en artikel i din beställning är slutsåld meddelar vi dig via e-post eller telefon. Detta kan fördröja behandlingen och leveransen av hela din beställning.

Leveranstider är uppskattningar och räknas från det datum din beställning skickas, inte från beställningsdatumet. Helger och brittiska helgdagar räknas inte som leveransdagar.

Förseningar utanför vår kontroll.

Dessa leveranstider är uppskattningar, inte garantier. Förseningar kan uppstå till följd av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive transportörförseningar, ogynnsamma väderförhållanden, tullhantering eller logistikproblem. Vi ansvarar inte för sådana förseningar.

Fraktkostnader visas i kassan för både brittiska och internationella beställningar.

4.1 Spårningsinformation.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer och instruktioner om hur du spårar din leverans.

4.2 Spårningsuppdateringar.

Vänta 24–48 timmar efter att du fått ditt leveransbekräftelsemail för att spårningsnumret ska uppdateras hos transportören.

4.3 Hur du spårar.

Du kan spåra din beställning genom att klicka på spårningslänken i ditt leveransbekräftelsemail, logga in på ditt konto, eller använda orderbekräftelsesidan du fick när du lade din beställning.

5.1 Leveransadress.

Kontrollera att din leveransadress är korrekt innan du lägger din beställning. Vi ansvarar inte för beställningar som skickats till felaktigt angivna adresser och utfärdar inte återbetalningar eller krediter i sådana situationer.

5.2 Misslyckade leveransförsök.

Om du inte är tillgänglig för att ta emot din leverans lämnar transportören ett kort med instruktioner om hur du ordnar om leveransen eller hämtar ut ditt paket. Följ instruktionerna på kortet.

5.3 Fraktbolag.

Vi använder Royal Mail och budtjänster som DPD och DHL för brittiska och internationella leveranser. Vilket fraktbolag som används beror på din leveransadress och den valda fraktmetoden.

Vissa beställningar kan anlända i flera leveranser på grund av artikeltillgänglighet eller vår orderhanteringsprocess. Du får separat spårningsinformation för varje paket. Det tillkommer inga extra avgifter för delade leveranser.

7.1 Kundens ansvar.

Tullavgifter, skatter och avgifter är kundens ansvar och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaderna. Dessa avgifter varierar beroende på land och fastställs av ditt lokala tullmyndighet.

7.2 Tullförseningar.

Vi täcker inte förseningar orsakade av tullhantering. Om du har frågor om tullavgifter eller tullprocedurer, kontakta ditt lokala tullkontor innan du lägger din beställning.

7.3 Nekade paket.

Om du vägrar ta emot ditt paket eller vägrar betala tullavgifter utfärdar vi endast en återbetalning för ordervärdet minus den ursprungliga fraktkostnaden när paketet returneras till oss.

8.1 Paket ej mottaget.

Om din beställning visas som levererad men du inte fått den, kontrollera först med grannar, husets reception eller någon annan som kan ha tagit emot paketet åt dig. Transportörer markerar ibland paket som "levererade" innan de faktiskt anlänt. Vänta 48 timmar från leveransmeddelandet. Om paketet fortfarande inte anlänt efter 2 arbetsdagar, kontakta oss med ditt ordernummer så utreder vi saken med transportören.

8.2 Felaktig artikel mottagen.

Om du fått fel artikel, storlek eller färg, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och ett foto som tydligt visar den felaktiga artikeln och dess förpackning. Vi skickar en förbetald returetikett och skickar rätt artikel direkt.

8.3 Skadade paket.

Om ditt paket anländer skadat, kontakta oss med ditt ordernummer och foton på både den skadade artikeln och förpackningen. Vi ordnar med en ersättning till dig.

Vi kan inte skicka till postboxar, vidarebefordranstjänster för frakt eller vidarebefordranstjänster för post. Om du anger en sådan adress förbehåller vi oss rätten att avboka din beställning och utfärda en full återbetalning.

Vi kan för närvarande inte leverera till följande länder: Afghanistan, Belarus, Burundi, Kambodja, Centralafrikanska republiken, Kuba, Demokratiska republiken Kongo, Indien, Iran, Irak, Kosovo, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Ryssland, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Ukraina, Venezuela, Jemen och Zimbabwe.

Vi kan uppdatera denna frakt- och leveranspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra fraktrutiner, transportörer eller av andra operativa skäl. Datumet längst upp i denna policy anger när den senast uppdaterades.